Politique d’expédition

4. POLITIQUE DE LIVRAISON

Date de dernière mise à jour : 25/04/2025

Zones de livraison

Abla Candle livre actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine

Délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai peut être prolongé pendant les périodes de forte activité.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et n'engagent pas Abla Candle. Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à une annulation de la commande ou à des pénalités, sauf dans les conditions prévues par la loi.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison. Ils sont indiqués au Client avant la validation de la commande.
Abla Candle offre les frais de livraison pour toute commande supérieure à 60€ en France métropolitaine.

Suivi de commande

Un email de confirmation est envoyé au Client dès que la commande est expédiée, avec un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis.
En cas de questions concernant le suivi d'une commande, le Client peut contacter notre service client à l'adresse ablafower.candle@gmail.com.

Réception de la commande

Lors de la réception du colis, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et des produits. En cas d'anomalie constatée (colis endommagé, produit cassé), le Client doit :
1. Émettre des réserves claires et précises sur le bordereau de livraison
2. Contacter Abla Candle dans les 48 heures par email à ablafower.candle@gmail.com en joignant des photos du colis et des produits concernés

Colis non livré

En cas de non-réception du colis dans les délais indiqués, le Client est invité à :
1. Vérifier l'état de sa commande via le numéro de suivi fourni
2. Vérifier auprès du bureau de poste ou du point relais le plus proche si le colis n'y est pas en attente
3. Contacter Abla Candle si le colis reste introuvable
Abla Candle ouvrira alors une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis. Si le colis est déclaré perdu, Abla Candle procédera soit au renvoi de la commande, soit au remboursement selon le souhait du Client.

Précautions particulières

Nos produits étant des bougies artisanales fragiles en forme de fleurs, elles sont emballées avec le plus grand soin pour éviter tout dommage pendant le transport. Cependant, quelques précautions sont à prendre lors de la réception :
- Manipuler le colis avec précaution
- Ouvrir délicatement l'emballage
- Inspecter chaque bougie avant utilisation
Abla Candle ne peut être tenue responsable des dommages causés par une manipulation inadéquate après la livraison.